Mağaza Çalışanının Müşteriyi Suçlaması Ve Ürün Deformasyonu

26 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kızılay İzmir Caddesi Setrms mağazasından 5.500 TL ödeyerek yeşil bir kap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen kısa süre içinde üründe belirgin bir deformasyon oluştu.

Ürünü alalı sadece bir hafta olmuşken bu sorunu fark edince mağazaya geri götürüp inceleme talebinde bulundum. Ürünü teslim alarak 21 gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Yıkama talimatına uygun davrandığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dinlenmediğimi, daha en başından “müşteri hatası” diyerek ısrarcı bir şekilde sorumluluğu tamamen üzerime yıktıklarını hissettim. Hatta çalışanlardan biri, bu üründen kendisinin de kullandığını söyleyerek, deformasyon olan yerlerdeki iplikleri permatikle almamı, yani ürünü o şekilde düzeltmeye çalışmamı önermesiyle durumu daha da hafife aldı.

Ürünle ilgili inceleme sürecinin objektif bir şekilde yürütülmesini, mağaza personelinin müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz tavrı yerine daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım bu mağaza çalışanı tutumu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.