to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Müşteriyi Suçlaması Ve Ürün Deformasyonu
26 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kızılay İzmir Caddesi Setrms mağazasından 5.500 TL ödeyerek yeşil bir kap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen kısa süre içinde üründe belirgin bir deformasyon oluştu.
Ürünü alalı sadece bir hafta olmuşken bu sorunu fark edince mağazaya geri götürüp inceleme talebinde bulundum. Ürünü teslim alarak 21 gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Yıkama talimatına uygun davrandığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dinlenmediğimi, daha en başından “müşteri hatası” diyerek ısrarcı bir şekilde sorumluluğu tamamen üzerime yıktıklarını hissettim. Hatta çalışanlardan biri, bu üründen kendisinin de kullandığını söyleyerek, deformasyon olan yerlerdeki iplikleri permatikle almamı, yani ürünü o şekilde düzeltmeye çalışmamı önermesiyle durumu daha da hafife aldı.
Ürünle ilgili inceleme sürecinin objektif bir şekilde yürütülmesini, mağaza personelinin müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz tavrı yerine daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım bu mağaza çalışanı tutumu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Setrms markası iletişime geçti mağaza çalışanları adına özür diledi, mağaza çalışanlarına gerekli uyarıları yapacaklarını söylediler bu benim için gayet yeterli oldu Ürün hakkında da gerekli incelemeleri yapıp dönüş yapacaklarını söylediler Sonuçlanınca tekrar güncelleyeceğim
Değerli Müşterimiz ; Elbette sizlerin memnuniyeti bizler için çok kıymetli ve önemli, telefonda görüştüğümüz üzere ürün merkezimize incelemeye geldikten sonra sizlere dönüşlerimizi de yapıyor olacağız. İçiniz rahat olsun, sormak istediğiniz kafanıza takılan ne varsa her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Saygılar sunarız. Setrms Müşteri İlişkileri
Ürün incelenmeye gitti 1 ay sonrasında geri geldi değişim sağlanmadı muhtemelen iplikler tamir edilip bana geri gönderildi sonrasında ürünümü teslim aldım yine yıkama talimatlarına uyarak temizlediğim ürünüm tekrardan bu halde muhtemelen kıyafet dikilemeyecek bir kumaştan üretilmiştir bir ürün ve Mayıs 2026 da aldığım toplamda 5 kez ancak giyebildiğim bir ürün paramla rezil olmak diye buna derim sanırım
