to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Takım Elbisede Yıkama Sonucunda Renk Değişikliği Oluştu
Setrms ’in Kızılay şubesinden satın aldığım takım elbisenin yıkama sonucunda renk değişikliği oluştu incelemeye gönderdim.
Ürünü satın alırken yıkama ve kullanım konusunda tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı ya da özel kullanım yönlendirmesi de verilmedi. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma ürünle ilgili sorunun “bizden kaynaklı, müşteri hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Kullanıcıya hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Takım elbiseyi ve gömleği normal ve gündelik kullanım koşullarında kullandım, ekstra bir yıkama ya da kimyasal işlem uygulamadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede solma olması ürünün üretim veya kumaş kalitesi konusunda sorun olduğunu göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, solma oluşan gömleğin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için müşteri bilgilendirmesine ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.
Gelişme
Setremis Kızılay mağazasından 4.000 TL ödeyerek satın aldığım üründe kısa süre içinde ciddi bir renk değişikliği yaşadım. Satın alma esnasında ürünün yıkama talimatları ve dikkat edilmesi gerekenler konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra yaşanan renk değişikliği ile ilgili firmaya başvurduğumda, sadece etiket gösterilerek sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek 2.000 TL tutarında alışveriş indirimi teklif edildi. Ancak mağazaya gittiğimde bu teklifin sistemde görünmediği, böyle bir indirimi uygulayamadıkları ifade edildi. Hem ürünümde yaşadığım renk değişikliği sorunuyla uğraşıyorum hem de firma tarafından tarafıma sunulan çözüm teklifinden yararlanamıyorum.
Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece sözde kalmamasını, bana WhatsApp üzerinden iletilen teklifin mağazada da geçerli olacak şekilde uygulanmasını ve ürünümle ilgili adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanılan olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Sizlere yardımcı olabilmemiz adına rica etsem bize ulaşabilir misiniz, gerekli kontrolleri sağlayalım. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Setremis firmasına şikayet ettim, ürünün yıkama talimatı etikette olduğu söylendi ancak bu bilgi verilmedi. Ürün 4000 TL, renk değişikliği yaşadım ve marka sadece 2000 TL indirim teklif etti, bunu istemiyorum. İade veya değişim talep ediyorum.
Setremis firmasına şikayetimi ilettim\. 4\. 000 TL ödeyerek satın aldığım üründe renk değişikliği yaşadım\. Satın alırken yıkama talimatları hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı\. Daha sonra etiket gösterilerek sorumluluk bana yüklenmek istendi\. Tarafıma WhatsApp üzerinden 2\. 000 TL alışveriş indirimi teklif edildi ancak mağazaya gittiğimde bu indirim sistemde görünmedi\. Hem ürünümde sorun yaşıyorum hem de bana sunulan çözümden yararlanamıyorum\. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum\. Müşteri memnuniyetinin sadece sözde kalmamasını, tarafıma sunulan teklifin uygulanmasını ve adil bir çözüm sağlanmasını bekliyorum\.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanılan olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Sistemsel kaynaklı bir problem olabilir çeklerin sistemde belirli bir aktif olma süresi vardır şikayetinizin üzerinden geçen zaman diliminden kaynaklı olabilir. Bu hakkınızın iptali olamaz, sistemde tekrar aktif hale gelmesi gerekebilir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
