to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazası Çalışan Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Ankara Podium AVM Setrms mağazasından hediye olarak alacağımı söylediğim 1.709 TL'lik ipek eşarp için ürünü görmeden dahi ödemesini yaptığım halde 2 gün sonra teslim şekli bez bir çantaya konularak verilmesi oldu. Hediye kutusu istememe rağmen olmadığı ve temin edemeyecekleri için de ürettikleri çözüm yakındaki D&R mağazasından alınan hediye zarfı oldu. Müşteri hizmetlerini arayıp talebimi yineledim hatta WhatsApp'tan fotoğraflarını ilettiğim halde hiçbir geri dönüş/çözüm olmadı. Setrms gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir mağazadan böyle bir ilgisizlik ve özensizlik beklemezdim. Yıllardır annem alışveriş yapar ve hediye olarak da yine aynı mağazadan almak istemiştim, büyük hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanan bu olumsuz durumdan dolayı sizlerden çok özür dileriz. Mağazamızda yaşanan bir takım aksaklıkların size bu şekilde yansıyıp hayal kırıklığına uğratmasından dolayı çok üzgünüz. Telafi edebilmemiz adına mağaza müdürümüz sizlerle iletişime geçecek ve sizleri mağazamıza davet edeceklerdir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Günler geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden arayan olmadı
Mağaza müdürünün yaklaşımından ve sorunu çözmek için çabasından dolayı teşekkür ederim
Konya Selçuklu Setrms Mağazanızdan yaptığım son alışveriş sırasında sergilediği üstün hizmet anlayışı nedeniyle personeliniz [ yasemin hanım, esra hanım, fatmanur hanım ] 'a içtenlikle teşekkür etmek isterim. Kombin seçimi konusunda kararsız kaldığım anlarda gösterdikleri sabır, güler yüz ve nokta atışı stil önerileri sayesinde alışverişim son derece keyifli bir deneyime dönüştü. Beden bulma ve alternatif ürün sunma konusundaki hızı ve ilgileri, markanıza olan bağlılığımı bir kat daha artırdı. Müşteri memnuniyetini bu denli ön planda tutan personelleri bünyenizde barındırdığınız için sizleri tebrik eder, kendilerine başarılar dilerim. Saygılarımla,