to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Büzülen Umre Takımına İade Ve Çözüm Talebi
Adana Setrms mağazasından 26.11.2025 tarihinde umreye gitmek için ikili bir takım satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece umreye yakın bir zamanda giymek üzere dolapta bekliyordu. 05.01.2026 tarihinde ürünü makinede hassas programda, 30 derecede yıkadım. Makineyi açtığımda takım inanılmaz derecede büzüşmüş, küçücük kalmıştı. Görüntü karşısında adeta şok oldum, Setrms gibi bir markaya bu durumu hiç yakıştıramadım. Açıkçası ara yerlerden aldığım ürünlerim bile bu hale gelmedi.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü 5 Ocak’ta hemen mağazaya götürdüm. Mağazada bana ütülememi tavsiye ettiler. Ütüleme ile düzelebilecek bir durum olmadığını, ürünün normal bir hassas yıkama sonrası bu kadar büzüşmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim, fakat yine de bu öneri dışında bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar özenerek ve özel bir ibadet için aldığım ürünün, ilk yıkamada bu hale gelmesi ve sonrasında mağazadan tatmin edici bir çözüm alamamam beni hem maddi hem manevi olarak üzdü. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle ücret iadesi ya da en azından hediye çeki ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İşlem numaram/fatura numaram 2022002110981’dir.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikte yaşanılan bu durum için sizlerden özür dileriz. KVKK kuralları gereği bizler buradan sizlerin bilgisine ulaşamamaktayız. Mağazamız ile görüştüm. Sizlerden ricamız uygun zamanınızda ürünü mağazamıza bırakabilirseniz gerekli inceleme işlemleri için ürünü merkezimize göndereceklerdir. Ürün incelendikten sonra 21 iş günü içerisinde sizlere dönüş yapılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
