to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Takımın Pileleri Yıkamada Bozuldu, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi
21 Temmuz’da Sivas Çarşı Setrms mağazasından aldığım etekli ceket takımı, ilk kez 30 derecede ve 30 dakika yıkanmasına rağmen eteğin pileleri tamamen bozuldu. Ürünü temmuz ayında satın aldım ve hiç giymeden yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Sorun yaşanınca mağazaya başvurdum, ürünü incelemeye gönderdiklerini söylediler fakat yaklaşık bir ay sonra hiçbir işlem yapılmadan ürün bana iade edildi.
Aldığım ürünün 6 ay garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Ürünün ücreti olan 3.250 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Müşteri/fiş numaram: 202200210604.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebinizi incelediğimizde, ürünün yalnızca kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiğine dair etiket ve bakım talimatlarına rağmen, yıkama işlemi uygulanmış olduğunu görmekteyiz. Bu durum ne yazık ki ürünün kullanım talimatlarına uygun değildir ve ürünün deformasyona uğramasına neden olmuştur. Maalesef, ürünün yanlış kullanım sonucu zarar görmesi durumunda iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu tür durumlar, garanti ve iade koşullarımız dışında kalmaktadır Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Biz bu ürünü kuru temizlemeciye götürdük ve yıkamadan önceki hali ile dahi biz bu ürüne kurutemizleme işlemi yapmıyoruz dediler. Sizin müşteri sadakatine önem veren bir firma olarak bilirdik. Ama anlaşılan müşterinize hiç değer vermiyorsunuz. Yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğiz.
