to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Elazığ Şubesinden Alınan Elbise Tadilatsız Ve Kusurlu Teslim Edildi
17 Ağustos 2025 tarihinde Setrms Elazığ şubesinden 3.649,90 TL Nakit ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Elbisenin tadilatı için mağaza tarafından kendi terzilerine yönlendirildim ve ayrıca terzi ücreti ödedim. 3 gün sonra, 20 Ağustos’ta elbisemi teslim aldığımda, terzi işlemi hiç yapılmamıştı ve elbisenin birkaç yerinde ip kayması gibi kusurlar oluşmuştu.
Bu durumu mağazaya ilettiğimde, hatalarını kabul etmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sanki terziyi ben seçmişim gibi davranıp sorumluluk almadılar. Fatura numaram: S192025000003837. Elbisenin hem tadilatı yapılmadı hem de kusurlu hale geldiği için mağazadan iade talep ediyorum.
Setrms gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Sorunumun çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Setrms Elazığ mağazasından pazar günü bir elbise satın aldık. Elbisede terzilik işlemi gerekiyordu, ancak mağaza bu işlemi yapmadığı için biz de başka bir yerde yaptırmak istemedik. Mağazada çalışan personel, terzilik işlemini kendilerinin yapabileceğini ancak ücretini bizim ödememiz gerektiğini belirtti ve 250 TL terzilik ücreti aldılar. Çarşamba günü elbiseyi teslim aldığımızda, terzilik işlemi doğru şekilde yapılmamıştı ve elbisede deformeler oluşmuştu. Durumu mağazaya gösterdiğimizde, hem sorumluluk kabul etmediler hem de sanki biz ısrarcı olmuşuz gibi davrandılar. Ayrıca, bize elbiseyi inceleyerek alsaydınız, bu sizin sorumluluğunuz dediler. Mağazanın yaklaşımı ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle değişim istemiyorum; hem elbise hem de terzilik ücreti için ücret iadesi talep ediyorum. İlgili fiş ve belgeleri de ekleyeceğim. İletişim: 0507*****23
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Kampanya dönemlerinde mağazalarımızda ekstra terzilik hizmeti verilememektedir. Bunu satış esnasında satış personellerimiz bilgisini vermektedir. Mağazamız ile görüşmemize istinaden terzilikten kaynaklı eksik bir işlem var ise tekrar bir ücret ödemeden gereken tadilat işlemi yapılacaktır. Tadilat gören bir üründe değişim veya ücret iadesi yapılmamaktadır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
