İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliğiyle Kırılan Güven

6 Aralık 2025 tarihinde Antares Streams mağazasından alışveriş yaptım. Beğendiğimiz üç üründen bir tanesinin bedeninin mağazada olmadığını, ancak Ankamall şubelerinde uygun bedeninin bulunduğunu, kargo ile adresimize gönderebileceklerini söyleyerek satış yaptılar. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık.

23 Aralık tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süre içinde ben 2–3 kez mağazayı telefonla arayarak ürünle ilgili bilgi almak istedim, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ama tek bir defa bile geri dönüş yapılmadı. 23 Aralık’ta tekrar aradığımda ısrarcı olup net bilgi istediğimde, bu kez mağaza müdürünün konudan haberi olmadığı, iletişim problemi yaşandığı gibi gerekçeler söylendi; fakat ürünün var mı yok mu olduğu, kargoda mı, başka bir şubede mi olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, sadece özür dilendi.

Konuşmanın sonunda ücret iadesi, sanki ekstra bir iyilik yapılıyormuş gibi teklif edildi. Zaten ürün yoksa iade yapılması gereken bir süreç, bu nedenle benim asıl şikayetim iadenin kendisi değil, yaklaşık 17–18 gün boyunca olmayan bir ürün için oyalanmam, yanlış veya eksik bilgilerle kandırılmış hissetmemdir. Kışın kullanacağım montum için bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürecin bu kadar kötü yönetilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben bu yaşadığım durumu kurumun ilgili departmanına şikayet olarak iletmek istediğimde de odak yine “iadeniz yapılacak” noktasına çekildi. Oysa benim derdim, sürecin başından sonuna kadar yaşanan iletişimsizlik, şeffaf olmayan bilgilendirme, kimsenin ürün hakkında net bir şey söylememesi ve bizim ısrarcı olmasak kimsenin çıkıp “ürün yok” bile demeyecek olmasıdır. İlk aradığımızda ürünle ilgili sıkıntı olduğu belirtilip işlem iptal edilse hiçbir problem yaşamazdık.

Sonuç olarak Antares Streams mağazasında yaşadığım bu süreç, kriz ve müşteri ilişkileri yönetimi açısından benim için son derece olumsuz, güven kırıcı ve yıpratıcı bir deneyim olmuştur. Manevi olarak yaşadığım yıpranmadan dolayı sürecin takipçisi olacağımı, bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.