Kampanya İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Mağaza Davranışı

7 Mart 2026 tarihinde Setrms Ankara Etlik mağazasına kaban bakmak için gittim. Mağazada ilgilenen hanıma telefonuma gelen “%70 indirime ek iftardan sahura %10 indirim” mesajını bu kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Kendisi bu mesajla ilgili bilgisinin olmadığını ancak yardımcı olacaklarını söyledi. Bunun üzerine eşimle birlikte karar vermek için mağazadan çıktım.

8 Mart 2026 tarihinde bu kez eşimle birlikte Setrms Ankara Ankamall mağazasına gittik ve aynı kabanlara tekrar baktık. Mesajın bana geldiğini ve Etlik mağazasındaki personelin bu konuda yardımcı olabileceğini söylediğini belirttim. Ankamall mağazasındaki görevli ise “Biz böyle yardımcı olamayız” diyerek kampanyadan yararlanamayacağımı söyledi. Bunun üzerine Etlik mağazasını aradım, bir gün önce kaban baktığımı ve indirimle ilgili yardımcı olabileceklerini söylediklerini hatırlattım. Telefonda “Demişsek yardımcı oluruz” denildiği için Ankamall’dan tekrar Etlik mağazasına geçtim.

Etlik mağazasına gittiğimde hatta iki kaban almaya karar verdim. Kasaya geldiğimde ise bu kez mesajla ilgili bilgileri olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik mağaza çalışanlarının tavırları, sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirecek derecede hoş olmayan ve kırıcıydı. Bunun üzerine ürünleri almadan teşekkür ederek mağazadan çıktım. Çıkarken sadece “güle güle” demekle yetindiler, yaşanan karışıklık ve mağduriyet için en ufak bir mahcubiyet, “kusura bakmayın yanlış anlaşılma olmuş, sizi üzdük, yorduk, özür dileriz” şeklinde bir ifade dahi kullanılmadı.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın, özellikle muhafazakar bir çizgide kendini konumlandıran bir mağazanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve duyarsız yaklaşması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. İki kabanın toplam tutarı 4.500 TL idi ve bana gelen mesajdaki kampanya uygulanmış olsaydı tutar 4.050 TL olacaktı. Yaşadığım bu süreç ve uğraşımın karşılığında Setrms’ten öncelikle yaşanan durum için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve tarafıma gönderilen indirim koşulunun, iki kaban için de taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle markaya olan bakış açım ciddi şekilde değişti ve çevremdeki tanıdıklarıma da bu süreçten bahsederek bu mağazadan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.