Setoso Sipariş Gecikmesi Ve Hâlâ Gelmeyen İade Ücreti

Setoso markasından vermiş olduğum sipariş yaklaşık 15 gün gecikmeli teslim edildiği için ürünü iade ettim. İade edilen ürün 14 Mayıs tarihinde firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Firma ile mail ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Tarafıma yalnızca “günde 800-900 kargo çıktığı ve operasyon yoğunluğu yaşandığı” yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak firmanın operasyonel yoğunluğu tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve iade teslim kayıtları elimde mevcut olup görsellere eklenmiştir.

Ücret iademin yapılmaması nedeniyle banka harcama itirazı (chargeback) süreci ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tarafımdan başlatılmıştır.

Setoso firmasından ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.