Bensu Buyruk'ta İade Ücretinin Gecikmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Bensu Buyruk’tan aldığım ürünleri 14 Şubat’ta iade ettim ve kargoya göre ürünler 16 Şubat’ta firmaya ulaştı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade ücretimin 14 iş günü içerisinde, yani yasal sürede hesabıma geçeceği tarafıma açıkça bildirildi. Toplam 2.549,98 TL tutarındaki bu iade bedeli, verilen süre dolmasına rağmen tarafıma ödenmedi.

Süre dolduktan sonra tekrar firmaya yazdığımda, bu kez teknik aksaklık nedeniyle iadenin gerçekleşmediği ve 4–5 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sürecin bu şekilde gerekçesiz şekilde uzatılması ve net bir açıklama yapılmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Firmaya da avukatla temsil edildiğimi ve iade bedelini gecikme faizi ve vekâlet ücretiyle birlikte tahsil edeceğimi bildirdim. Bu bildirimin hemen ardından, 9 Mart’ta iade ücretim hesabıma yatırıldı.

Basit bir iade işlemi için tüketicilerin hukuki yollara başvurmak zorunda bırakılması ve bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Daha önce birkaç kez alışveriş yaptığım bu firmadan, yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremde kimseye de tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin haklarının bu şekilde zorlaştırılmamasını talep ediyorum.