to read complaints and reviews, or file yours.Setcard Temsilcisinin Usulsüz İşlemi Sonucu Maddi Kayıp Ve Güven Kaybı
Uzun yıllardır personelimin yemek hakkını Setcard üzerinden karşılayan bir işletme sahibiyim ve bugüne kadar da kuruma güveniyordum. Ancak Setcard’ı temsil eden satış temsilcisi K*** E***’in yönlendirmesiyle, usule ve etik kurallara kesinlikle uygun olmadığını düşündüğüm bir durumla karşı karşıya kaldım.
24.09.2025 tarihinde K*** Bey iş yerime gelerek, sistem değişikliği nedeniyle mevcut indirim hakkımın yanmaması için bir işlem yapılması gerektiğini, bu yüzden kendi Setcard kartımdaki bakiyenin geçici olarak başka bir yere aktarılacağını, bir hafta sonra da yeniden kartıma iade edileceğini söyledi. Söylediği gibi bir iade yapılmadı. Defalarca kendisini aradığımda “halledeceğiz, ilgili yere bildirdim” şeklinde beni oyalayan cevaplar verdi. Bir süre sonra hesap numaramı isteyerek havale yapacağını söyledi ve 2.835,19 TL’yi hesabıma gönderdi.
Kısa bir süre sonra tekrar arayarak bu parayı kendisine geri göndermemi, ardından tutarın Setcard kartıma yatırılacağını söyledi. Yıllardır Setcard ile çalışıyor olmam ve beni ilk Setcard’a geçiren kişinin kendisi olması nedeniyle iyi niyetle inandım ve 2.835,19 TL’yi kişisel banka hesabımdan K*** E***’in hesabına iade ettim. Bu işlemden sonra tekrar herhangi bir geri ödeme veya kartıma yükleme yapılmadı ve K*** E***’e telefonla ulaşamaz hale geldim.
Bunun üzerine Setcard’ı arayarak durumu V**** Bey’e detaylarıyla aktardım ve WhatsApp üzerinden K*** Bey ile yapmış olduğum yazışmaları da ilettim. İlk etapta bana döneceğini söyleyip beklememi istedi, hatta bu konuştuklarımızın aramızda kalmasını ve kimseyle paylaşmamamı rica etti. Ertesi gün tekrar aradığında, konuyu yönetime ilettiğini, ancak sanki haksız olan taraf benmişim gibi olumsuz bir dönüş aldıklarını belirtti. Bu süreçte, açıkça müşteri mağduriyeti ortadayken hızlı ve şeffaf bir aksiyon alınmaması, benim gözümde markanın güvenilirliğini tamamen bitirmiştir.
Ben, benden bu şekilde haksız yere alınan 2.835,19 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı dile getirmemdeki amaç, hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesidir.
Gelişme
Setcard bireysel kartım üzerinden yaşadığım bir iade sorunu iki aydır çözüme kavuşmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 24 Eylül tarihinde kartımdan 2.835,00 TL tutarında işlem yapıldı ve bu para başka bir karta iade edildi. Bana bu tutarın tekrar tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Üstelik param iade edilmediği gibi, neden şikayet ettiğim yönünde aranarak adeta sorgulanmam da ayrı bir rahatsızlık oluşturdu. Bu işlemleri yapan ve görüşmeleri gerçekleştiren kişiler, Setcard’ın yetkilendirdiği, Setcard sigortasıyla bana gönderilen çalışanlardı. Bugün gelinen noktada ise bu çalışanların yaptığı işlemleri sahiplenmeyip, kendi aralarındaki anlaşmazlığı bana yansıtıyorlar ve durumdan sıyrılmaya çalışıyorlar. Oysa bu iç meselelerin beni ilgilendirmemesi, mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.
27 Kasım’da da yine sizin üzerinizden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş almadım ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Setcard’ın, bireysel kartımdan çekilen 2.835,00 TL tutarını gecikmeksizin tarafıma iade etmesini ve bu süreçte ihmali ya da hatası bulunan çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
