Setcard Kupon Miktarı Belirsizliği

Setcard Flexlife uygulaması üzerinden Hepsiburada kuponu oluşturmak istedim. Uygulamadaki kuponlara baktığımda en yüksek tutarın 50.000 TL olduğunu gördüm. Daha yüksek tutarlı bir kupon olup olmayacağını öğrenmek için aynı gün içinde çağrı merkezini aradım. Bana kesin bir dille, “Kesinlikle daha yüksek kupon tanımlanmayacak, bu şirket politikasıdır.” denildi.

Bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez 100.000 TL’lik kuponların tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, ancak bu defa da “Biz bilmiyoruz, şirket politikası böyle.” şeklinde, yine herhangi bir somut bilgi içermeyen bir cevap aldım. Müşteri temsilcilerine soramıyorsak kime soracağımız konusunda tam bir muhatap bulamıyoruz.

Şikayet kaydı oluşturmayı önerdiler, kabul ettim ve “Sizi arayacağız.” denildi. Ancak aranmadım; üç gün sonra tekrar ben aradım. Bu defa da mağduriyet olmadığı, sistemin böyle çalıştığı söylendi. Tekrar, 100.000 TL’lik Hepsiburada kuponlarının ne zaman tanımlandığını ve nasıl belirlendiğini sorduğumda ise hâlâ hiçbir net bilgi verilemedi.

Çağrı merkezinden bir kez olsun tutarlı ve doğru bilgi alamadım. Görüşmelerin tamamı müşteriyi geçiştirmeye yönelik, bilgi vermekten çok “gaz alma” amaçlı hissi uyandırıyor.

Setcard’dan beklentim, Flexlife üzerinden tanımlanan 100.000 TL’lik Hepsiburada kuponlarının tarafıma da tanımlanması, bu kuponların ne zaman ve hangi kriterlerle devreye alındığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle kurum adına tarafıma özür iletilmesidir.