Setcard İle Yapılan 2000 TL’lik Başarısız İşlem Bakiyemden Eksildi, İade Edilmiyor

09.11.2025 tarihinde saat 20:21’de Sakarya Arifiye’de bulunan Özpaş Market’te Setcard ile alışveriş yaptım. Ödeme sırasında ilk olarak 2000 TL’lik çekim bağlantı hatası nedeniyle başarısız oldu ve kasiyer ödeme alınmadığını söyledi. Ardından 20:22’de 3150 TL’lik iki çekim daha yapıldı ve sonrasında 2160 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Ancak gün sonunda alınan z raporunda ve Özpaş Market’in Setcard pos cihazında 3150 TL’lik çekim görünürken, 2000 TL’lik ilk çekim hiçbir yerde gözükmüyor. Buna rağmen, Setcard bakiyemden 2000 TL düşmüş durumda ve bu tutar ne Özpaş Market’te ne de kendi hesabımda mevcut.

Özpaş müşteri hizmetleri, Setcard’a ait z raporunun fotoğrafını paylaştı ve kendilerinde böyle bir çekim olmadığını belirtti. Ben de Setcard müşteri hizmetlerine başvurdum (Talep No: 87156728) fakat şu ana kadar bir sonuç alamadım. Setcard hesabımda 2000 TL’lik çekim ödeme geçmişinde gözüküyor ve elimde ilgili görseller mevcut. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetim bir gündür devam ediyor.

Setcard’ın sonu 1883 ile biten kartımdan haksız yere düşen 2000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.