İlk İşlemde Çekilen 415,10₺ İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

06.12.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Sultançiftliği’nde bulunan Malatya Pazarı isimli işyerinde Setcard mobil uygulaması üzerinden QR kod ile 415,10₺ tutarında alışveriş yaptım. İlk işlemde uygulama üzerinden onay verildi ve 415,10₺ hesabımdan düştü, ancak iş yerinin pos cihazında hiçbir onay ya da ret ibaresi çıkmadı. Bunun üzerine işlemi tekrar yaptık ve bu kez 415,10₺’lik işlem pos üzerinden onaylandı.

Ancak ilk işlemde hesabımdan çekilen 415,10₺’lik tutar ortada kaldı, ne alışverişe yansıdı ne de tarafıma iade edildi. İş yeri fişinde 06/12/2025 tarih, 19:32:11 saat bilgisi yer almakta olup, fiş başlığında 9830814573, ekü no: 0001, z no: 0914, fişin en altında ise nf 2c 28280466 yazmaktadır. Bu durumla ilgili olarak Setcard mobil uygulaması üzerinden talep oluşturdum, fiş ve ekran görüntülerini de ekledim. Talep numaram 24070969’dur.

Yaklaşık 20 gündür talebim açık görünüyor. Sadece bir kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak “ilgili birim ilgilenecek” bilgisi verildi, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi. Production ortamda gerçek bir işlem bu kadar süre nasıl bekletilir ve müşterinin mağduriyeti neden giderilmez, anlamıyorum.

Setcard’dan, hesabımdan çekilen ve karşılığında hizmet alamadığım ilk 415,10₺’lik tutarın en kısa sürede Setcard hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.