Koçtaş Setay Mobilya’dan Alınan Ranzanın Kısa Sürede Kırılması Ve Parça Değişimi İsteği

Ağustos ayında Koçtaş’a bağlı Setay Mobilya’dan yaklaşık 18 bin tl ödeyerek 3’lü yavrulu ranza satın aldım. Ürün ağustos sonunda elime ulaştı, sınav sebebiyle kurulumunu biraz gecikmeli olarak yaptık ve 5 yaşındaki çocuğum ranzada uyumaya başladı. 14 Ekim’de, çocuğum uykudayken ranzanın kırılmasıyla büyük bir şok ve korku yaşadık, neyse ki daha ciddi bir yaralanma olmadı.

Yaşadığım durumu görsellerle birlikte önce Koçtaş’a ilettim, ardından satıcı firma benimle iletişime geçti. Bana, ürünü “kullanım dışı” kullandığımı, bu nedenle kırılan parçaları ücretsiz gönderemeyeceklerini söylediler. Küçük bir çocuğun sadece uyuduğu bir ranzada, çocuk uyurken kırılma yaşanmasını nasıl “kullanım dışı kullanım” olarak değerlendirdiklerini anlamıyorum. Ben de iade bile talep etmeden, yalnızca kırılan parçaların gönderilmesini istedim.

Durumu tekrar Koçtaş’a bildirdim ancak iki haftadan fazla süredir “iletildi, size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen ne arayan var ne soran, sürekli oyalanıyorum. Koçtaş ismine güvenip özellikle oradan alışveriş yaptım ki mağdur olmayayım; ancak tam tersi şekilde mağdur ediliyorum. Bu rakam benim için çok büyük bir para ve ürünü sadece bir ay kadar kullanabildik.

Koçtaş ve Setay Mobilya’nın ranzanın kırılan parçalarını ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin etmesini, ürünün güvenli hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca küçük bir çocuğun uyuduğu bir ranzanın bu kadar kısa sürede kırılmasıyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.