Garanti Kapsamındaki MSI Dizüstü Bilgisayarımda Donanımsal Arızalar Ve Yetkisiz Format İşlemi

Garanti kapsamında bulunan MSI marka dizüstü bilgisayarımı; ana kart arızası, ekran kartı ve Wi-Fi kartının zaman zaman sistem tarafından görülüp kaybolması ve mshybrid modunda hiç açılmaması gibi kronik donanımsal arızalar nedeniyle 17.07.2026 tarihinde ServisPoint (Servis Noktası a. Ş.)'ne 267PEC2Y hizmet fiş numarası ile teslim ettim. Teslim sırasında arızalar, servis görevlisi ile birlikte cihaz 4‑5 kez açılıp kapatılarak doğrulanmıştır.

Yaklaşık 15 yıldır Bilgi Teknolojileri sektöründe çalışan biri olarak arızanın yazılımsal değil, doğrudan ana kart kaynaklı donanımsal bir arıza olduğunu teknik bilgi ve tecrübemle tespit etmiş, bunu servis yetkililerine de açıkça bildirmiştim. Ayrıca BIOS ve tüm sürücüler tarafımdan güncellenmiş, gerekli yazılımsal kontroller eksiksiz yapılmıştı.

Buna rağmen servis, donanımsal arızayı gidermek yerine fan bakımı, termal macun yenileme ve BIOS güncellemesi gibi sorunu çözmeyecek işlemler uygulamıştır. Daha da önemlisi, cihaz çalışır durumda ve şifresiz teslim edilmiş olmasına rağmen, onayım ve bilgim olmaksızın "test amaçlı işletim sistemi kuruldu" gerekçesiyle format atılmış, iş ve şahsi verilerimin tamamı geri döndürülemez şekilde silinmiştir. Bu işlem için tarafımdan hiçbir yazılı veya sözlü onay alınmamıştır.

Ayrıca servis süreci hakkında bilgi almak istediğimde müşteri temsilcileri telefonları yüzüme kapatmış, sonraki aramalarıma ise cevap vermemiştir.

Donanımsal arızanın giderilmemesi, açık rızam olmadan cihazın formatlanarak verilerimin silinmesi ve garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve cihazın ayıpsız misli (sıfır) ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca izinsiz veri silinmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararlar ile her türlü tazminat ve dava haklarımı saklı tuttuğumu beyan ederim.