Serve Üretim Hatası Nedeniyle Bozuk Kalem

Serve Deep markasının metalik serisi uzay desenli kalemini Trendyol üzerinden bir satıcıdan satın almıştım. Aldıktan bir süre sonra, test çözerken kalemi ilk kez kullanmak istediğimde kalemin arızalı olduğunu fark ettim. Kalemin içine uç taktığımda, ucu çıkarmak için bir kez bastığımda uç kalemin ucunda sabit durmuyor, tamamen dışarı fırlıyor ya da kırılarak arka taraftan çıkıyor. Yani kalemi normal şekilde kullanmak mümkün değil.

Bu sorunun aldığım yerle ilgili değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum çünkü satıcının yorumları oldukça olumluydu. Kalemi o günden beri kullanamıyorum ve bozuk olduğu için de kenarda duruyor. Daha önce marka ile iletişime geçtim, şikayet yazdıktan yaklaşık üç ay sonra dönüş yapıp iletişim bilgilerimi istediler. Ancak Şikayetvar hesabım kapalı olduğu için midir bilmiyorum, bildirimlerim açık olmasına rağmen ne siteden bilgilendirme maili aldım ne de markanın yorumunu görebildim. Yanıt vermeme rağmen sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Serve Deep piyasaya göre oldukça pahalı bir marka ve kendini kaliteli, diğer markalardan farklı bir ürün olarak konumlandırıyor. Buna rağmen, bir öğrenciyken ve hâlâ öğrenciyken dönemine ve bugüne göre pahalı sayılabilecek bir ürünü alıp, üretim hatası yüzünden hiç kullanamamak benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Kalemi bozuk olduğunu fark ettiğim günden bu yana hiç kullanamıyorum. Daha önce de bu sorunla ilgili şikayetimi iletmiş ve videolar paylaşmış olmama rağmen uzun zaman geçmesine karşın kalıcı bir dönüş alamadığım için bu şikayeti yeniden paylaşıyorum; bu metinle birlikte daha önce çektiğim videoları tekrar ekliyorum, istenmesi halinde yeni görseller ve kanıtlar da sağlayabilirim. Üstelik Şikayetvar’daki şikayetler incelendiğinde bu sorunu yaşayanın sadece ben olmadığım da görülmektedir.

Tüketici memnuniyetine önem verdiğinizi düşünüyor ve bu yaşadığım sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini, en azından uzun zaman sonra özür mahiyetinde yeni ürünler gönderilmesini talep ediyorum çünkü çok uzun zamandır sizden dönüş bekliyorum ve hayal kırıklığım giderek arttı. Uzun süredir çözüm beklediğim için bu hayal kırıklığının giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ürünün üretim hatalı çıkması ve sürecin uzamasıyla ilgili durumu diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyor, markanızdan bu konuda yapıcı bir yaklaşım bekliyorum.