Serve Deep Kaleminin Uç Mekanizmasındaki Üretim Hatası Ve Cevapsızlık!

Serve Deep Metalik serisi uzay desenli 0,7 uçlu kalemi yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden, sadece bu markanın ürünlerini satan bir satıcıdan satın aldım. Kalemi aldığım dönemde en fazla bir‑iki kez kullanabildim, ardından uç mekanizmasında kendiliğinden bir sorun oluştu. Kaleme uyumlu 0,7 uç kullandığım halde, ucu çıkarmak için bir kez bastığımda uç kalemin içinde sabit kalmak yerine tamamen dışarı fırlıyor ya da kırılarak arka taraftan çıkıyor. Bu yüzden kalemi bir daha hiç kullanamadım.

Daha önce de bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturdum; şikayetimden yaklaşık üç ay sonra benden iletişim bilgilerim istendi. O dönemde cevap alamadığım için hesabımı silmiştim, daha sonra hesabı yeniden açtığımda e‑posta ile gelen bildirimi görüp iletişim bilgilerimi tekrar paylaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili bu kadar net bir üretim kaynaklı sorun yaşarken, iki senedir ne çözüm ne de doğru düzgün bir ilgi görememek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Artık sadece bir “özür” değil, somut bir telafi beklentim var. Aradan uzun süre geçmiş olsa bile, kusurlu çıkan kalemimin yerine sorun yaşamayacağım yeni kalem/kalemler gönderilerek hem ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de marka güvenimin bir nebze de olsa yeniden kazanılmasını istiyorum. Daha önce yorumlar kısmından iletişim bilgilerim istendiği halde geri dönüş yapılmadığı için, bu kez Şikayetvar sisteminde paylaştığım iletişim bilgilerim üzerinden doğrudan ve hızlı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum. Sakarya’da ikamet ediyorum.