Serra Home Kıraç'ta Sünger Çökmesi Ve Garanti İhmaline Cevap Yok

19 Nisan 2025’te Serra Home Kıraç şubesinden koltuk takımı ve yemek masası takımı satın aldım, ürünleri yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Kısa süre içinde koltuğumun süngerlerinde çökme başladı, aynı şekilde yemek masası sandalyelerinin süngerlerinde de belirgin çökme ve rahatsız edici bir kullanım sorunu oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve söylenen garanti süresini düşündüğümde durum kabul edilebilir değil.

Bu ürünlerle ilgili olarak mağazaya bizzat gidip durumu anlattım. Mağaza tarafından benden WhatsApp üzerinden video göndermem istendi, ancak bu yaşadığım sorun video ile anlatılacak bir durum olmadığı için gelip yerinde bakmalarını talep ettim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yaklaşık 3 hafta önce tekrar ulaştığımda yine WhatsApp hattına yazmam istenip geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak o günden bu yana ne arayan var ne de sorunumla ilgilenen biri oldu. Ürünlerin 5 yıl garantili olduğu ifade edilmişti, fakat yaşadığım süreçte ne garantiye ne de satış sonrası desteğe dair en ufak bir ilgi göremedim.

Serra Home Kıraç şubesinden aldığım koltuk ve yemek masası takımındaki sünger çökmesi sorunumun garanti kapsamında incelenmesini, ürünlere yerinde bakılmasını ve gerekli tamir, değişim ya da çözümün en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Satış esnasında vaat edilen garanti ve ilginin yerine getirilmesini, telefonlarıma ve taleplerime artık kayıtsız kalınmamasını istiyorum.