Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Tam İade Kesintisiyle Karşılaşılan Saygısız İletişim

Instagram üzerinden seremboutique hesabından bayram zamanı 337065732 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Ekranda paylaşılan ürünle bana gelen ürün arasında büyük fark vardı. Özellikle kemer kısmı görseldekinden tamamen farklı geldi ve ürün fotoğraflarının sarı ışıkta çekildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu takıma toplam 1.994,99 TL ödeme yaptım. Ürünü bu sebeplerle iade etmek istediğimde benden 100 TL kesinti yapılacağını söylediler, ben de ürün hatalı ve yanıltıcı olduğu için bunu kabul etmedim. Görüşme sırasında bana hak verdiler ve tutarın tamamının iade edileceğini açıkça ifade ettiler. Ancak iade gerçekleştiğinde hesabıma 1.799,99 TL yatırıldığını gördüm, yani yine 100 TL kesinti yapıldı.

Durumu sormak için telefonla aradığımda ise hem ses yükselterek hem de azarlayıcı bir üslupla konuşuldu. Hem vaat ettikleri tam iadenin yapılmaması hem de bu saygısız iletişim nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün görselleriyle gönderilen ürünün birebir aynı olmamasından ve iade sürecinde kesinti yapılmasından dolayı ödediğim 1.994,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bana bu şekilde bağırarak konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.