Kusurlu Etek Artan Kargo Ücreti Ve Geciken İade

Serem Boutique’ten Instagram üzerinden yönlendirilerek kendi sitelerinden 20.03.2026 tarihinde beyaz kloş etek siparişi verdim. Ürün 6 gün sonra, 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Eteği denediğimde fermuarının tamamen kapanmadığını, bozuk olduğunu gördüm ve ürünün kusurlu olduğuna karar vererek iade etmeye karar verdim.

Ürünü aynı gün, 26.03.2026 tarihinde DHL kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünü satın alırken 95 TL kargo ücreti ödememe rağmen, iade sürecinde kargo ücretinin 100 TL’ye çıkmasını da anlamlandıramadım. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de kargo ücretleri konusundaki bu tutarsızlık beni fazlasıyla rahatsız etti. Firma ile yazışmalarımda kullanılan üslup da son derece iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Bugün 11 Nisan olmasına rağmen, 26 Mart’ta yaptığım iadenin ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve açıkçası bu şekilde para kazandıklarını düşünmeye başladım.

Kusurlu gönderilen etek için ödediğim ürün bedelinin ve alınan kargo ücretlerinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.