to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Etek Artan Kargo Ücreti Ve Geciken İade
Serem Boutique’ten Instagram üzerinden yönlendirilerek kendi sitelerinden 20.03.2026 tarihinde beyaz kloş etek siparişi verdim. Ürün 6 gün sonra, 26.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Eteği denediğimde fermuarının tamamen kapanmadığını, bozuk olduğunu gördüm ve ürünün kusurlu olduğuna karar vererek iade etmeye karar verdim.
Ürünü aynı gün, 26.03.2026 tarihinde DHL kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünü satın alırken 95 TL kargo ücreti ödememe rağmen, iade sürecinde kargo ücretinin 100 TL’ye çıkmasını da anlamlandıramadım. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de kargo ücretleri konusundaki bu tutarsızlık beni fazlasıyla rahatsız etti. Firma ile yazışmalarımda kullanılan üslup da son derece iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Bugün 11 Nisan olmasına rağmen, 26 Mart’ta yaptığım iadenin ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve açıkçası bu şekilde para kazandıklarını düşünmeye başladım.
Kusurlu gönderilen etek için ödediğim ürün bedelinin ve alınan kargo ücretlerinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin siparişine ait iade talebi tarafımıza ulaşmış, süreç kendisine mesajlaşmalar üzerinden detaylı şekilde açıklanmıştır. Ürün iade edilirken tarafımıza ürünün kusurlu olduğuna dair herhangi bir bildirim yapılmamıştır. İade talebi, standart iade süreci kapsamında alınmıştır. Müşteri, iadenin firmamıza ulaştığı tarih ve ücret iadesinin hangi süre aralığında tamamlandığı konusunda tarafımızca birden fazla kez bilgilendirilmiştir. Buna rağmen, yasal ve belirtilen süre dolmadan “iade yapılmadığı” iddiasıyla şikayet oluşturulmuştur. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ilgili siparişe ait ücret iadesi sistem üzerinden başarıyla gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla “iade yapılmadı” yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. İade şartlarımız ve kargo kesintisi bilgisi web sitemizde açıkça yer almakta olup, işlem bu koşullar doğrultusunda tamamlanmıştır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
