İade Edilmeyen 1.394,99 TL Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Seremboutique adlı Instagram butiğinden 715265503 sipariş numarası ile “Mürdüm geniş kol detay gömlek -5568” ürününü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istediğimi belirttim ve tarafıma bir iade kodu verildi. Ürünü bu kodla kargoya verip gönderdim ve kargo takip mesajından da görüldüğü üzere iade paketi 12 Eylül tarihinde kendilerine ulaştı.

İade sonrasında 1–14 gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 14 günlük yasal süre dolmasına rağmen 1.394,99 TL tutarındaki ücretim hesabıma iade edilmedi. Havale ile ödeme yapmıştım. Bu süreçte WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca kez yazdım, muhasebe departmanına ilettiklerini söyleyip oyaladılar. Son olarak bugün, yani 26 Eylül’de ödemenin yapılacağını ilettiler fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Ödeme yapılmadığını belirterek hem bilgi hem de sipariş faturamı talep ettim, buna rağmen mesajlarıma artık cevap dahi verilmedi. Ne ücret iadesi yapılıyor ne de açıklama ve belge paylaşımı sağlanıyor.

Havale ile ödediğim 1.394,99 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişim aksaklığı hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.