Seramiksan Zemin Seramiğinde Çizik Ve Leke Sorunu İade Talebi

Seramiksan’dan 60X60 ebatlarında zemin seramiğini, Adana Seyhan gürselpaşa Mah. 75205 Sokak Serapark 4 Sitesi a Blok No:4 adresindeki bayiden anahtar teslim olarak satın aldım. Ürünü geçen yıl aralık ayı başında aldım ve 26 Aralık’ta evimin zeminine döşendi. İki küçük çocuğum olduğunu, temizliğinin kesinlikle kolay olması gerektiğini defalarca belirttim, yazışmalar mevcut mağazaya evimden 1,5 saat yol gelerek birkaç kez gidip ürünleri özenle seçtim.

Seramikleri kullanalı yaklaşık 1 ay olmuşken zemin üzerinde siyah çizikler oluştuğunu fark ettim. Temizlikle ilgili özellikle kolay temizlenebilir olmasını istediğim halde, bu seramiklerin üzerinde hiçbir leke kolayca çıkmıyor, temizliği kesinlikle kolay değil. Normal ev koşullarında, elektrikli süpürgeyle süpürürken dahi çizilen, koltukların yerini değiştirirken sürtme olmaması için taşımak zorunda kaldığım, her hareketimde “çizilecek mi” diye düşündüğüm bir zemin haline geldi ve evim benim için bir Konfor alanı olmaktan çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine, bugün hem Seramiksan hem de bayi tarafıyla görüştüm. Maalesef bana, ürünle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim daha dikkatli olmam gerektiğini, metal bir şey sürtmemem, üzerinde hiçbir şey sürtünmemesi gerektiğini, hatta koltukların altını silerken bile dikkatli olmam gerektiğini söylediler. Bayi ile yaptığım görüşmede de “müşteri hatası, seramiklerimiz çizilmez diye bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak hiçbir seramiğin normal ev yaşamına bu kadar dayanıksız olmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte bölge müdürü olduğunu belirten S********* Bey ile ve satış aşamasında Ç**** Hanım ile görüştüm. Satış sırasında özellikle temizlik ve kullanım kolaylığına dikkat ettiğimi, iki bebekli bir evde bu ürünün pratik ve dayanıklı olması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, şu an kullandığım seramikler hem leke tutuyor hem de normal kullanımda çiziliyor.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim olarak döşetmiş olduğum seramiklerin ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, mevcut seramiklerimin, yaşam koşullarına daha uygun, dayanıklı, 1. Kalite, beyaz renk bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.