Defolu Seramik Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri

Seramiksan Turgutlu Seramik San. Ve tic. A. Ş. İle ciddi bir sorun yaşamış bulunmaktayım. İzmir Gıda Çarşısı'nda Seramiksan bayisi olan Yılmaz Ticaret’ten 60X120 cm ölçülerinde 1. Sınıf, defosuz olduğu belirtilen seramik satın aldım. Seramikler döşendikten sonra, buhar makinesi ile temizlik yaparken seramiklerin iç kısmında çizikler ve kahverengi ile mavi tonlarında defolu boya hataları olduğunu fark ettim. Temizlik esnasında oluşan nemden dolayı ayağımızdaki terliklerin taban izleri dahi seramiklerin üzerinde belirgin şekilde kalıyor ve bezle silmeme rağmen bu izlerin çıkmadığını gözlemledim.

Durumu Yılmaz Ticaret’e ilettim ve bana fabrikada satış temsilcisi olarak çalıştığı söylenen A**** K**** Bey ile iletişime geçmem söylendi. A**** Bey ile buluşup seramiklerdeki defoları yerinde gösterdim. Kendisi, fabrikadaki kalite kontrolcü ile görüntülü görüşme yapacağını söyledi ancak kalite kontrolcü telefona hiç cevap vermedi. A**** Bey sorunu üst yetkililere ileteceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra WhatsApp üzerinden kendisine sonucu sorduğumda, benden çiziklerin üzerine çeşitli kimyasallar sıkıp Scotch Brite ile ovalayarak video çekmemi ve kendisine göndermemi istedi. Tarifi aynen uyguladım, sorunda hiçbir değişiklik olmadığını net şekilde gördüm ve videoyu A**** Bey’e ilettim.

Bundan bir hafta sonra tekrar sonuç sorduğumda, kendisinden “Abi yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir cevap aldım. Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı ilettiğimde ise “İstediğin yere başvurabilirsin.” demekle yetindi. Üründeki kusur, uzman kişiler tarafından yerinde incelenmeden, böyle kolaycı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Böyle büyük bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşamış olduğum bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Seramiksan’dan, satın aldığım defolu ürünler nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için konunun yetkili ve uzman kişilerce yerinde incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bu aşamadan sonra da, avukatlarıma vermiş olduğum yetki çerçevesinde, süreci yasal yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.