Çanakkale Seramik'ten Mağdur Eden Ürün Deneyimi

İlk defa bu kadar mağdur bir başlığa yazıyorum. Firmanın bu kadar umursamaz ve baştan savma tavrı gerçekten çok zoruma gitti. Eşim ve iki küçük kızımla bir hafta, 10 gündür tadilat var diye mağduriyet yaşıyoruz.
Evimizin banyosunu yenilemek amacıyla Çanakkale Seramik'in Ankara Ayhan Kardeşler bayisi showroom'unda beğendiğimiz seramiklerden satın aldık. Showroom'da gördüğümüz ürünler gayet şık ve kaliteli duruyordu. Ancak seramikler evimize ustalar tarafından uygulandığında büyük bir şok yaşadık. Showroom'daki canlı, temiz renklerin yerine, evde kirli, solmuş ve sarı lekelerle dolu seramiklerle karşılaştık. Showroom'daki gri detaylar mevcutken, bizim eve döşenenler de ise kötü bir sarı detaylar mevcut. Öncelikle toz veya derz lekesi sandık, sildik, sonuç değişmedi.
Sanki ürünün yanında tahta kesmişler de talaş dolu bulaşmış üstüne.
Ürün etiketini de en son görselde yükledim, 1. Kalite, piyasadakilere göre üst seri bir ürün fiyat olarak da.

Durumu hemen Çanakkale Seramik müşteri hizmetlerine bildirdik fakat aldığımız yanıt tam bir hayal kırıklığıydı. Ürünlerinde hiçbir imalat veya fabrika hatası olmadığını, bu ürünle ilgili daha önce hiç şikayet almadıklarını söylediler ve çektiğimiz fotoğrafları dijital yansıma diye geçiştirdiler. Tabii ki, neden yoğurdum ekşi desinler ki koskoca sektör lideri. Bu kadar bariz bir sorun nasıl görmezden gelinebilir? Showroom’da başka, evde başka bir ürün sunarak müşteriyi yanıltıyorlar. Kalitesiz bir ürünü kaliteliymiş gibi pazarlayarak müşterilerini açıkça yanıltıyorlar.
Madem dijital yansıma dedim, eksper hizmetleri varmış, eksper gelsin baksın onu da kabul etmiyorlar. Neymiş, fotoğraflardan her şey anlaşılıyormuş. Ekspere gerek yokmuş.
Gelsinler, çıplak gözle görsünler. Showroom'daki ürünle gelen seramiğin aynı ürün olmadığını kesinlikle kabul etmiyorlar. Ürünleri teslim aldığım depo açıktı, kutular hep yağmurdan ıslanmıştı, bununla ilgili olabilir mi dedim, onu da kesinlikle kabul etmiyorlar. Üretim tarihi 2023, bir senedir dışarıda duruyor ürünler.

Gerçekle hiçbir ilgisi yok ve yaşadığınız mağduriyeti çözmek için de herhangi bir sorumluluk almıyorlar. Evde tadilat var, iki kızım ve eşimle beraber bir haftadır göçebe gibi sağda solda kalıyoruz.
Tadilatı durdurduk, fayans ustaları da ürünün hatalı olduğunu söylüyorlar. Üründe bariz renk hatası var ve eksper gönderip bunu kontrol etmiyorlar.