Garanti Kapsamındaki Klozet Kapağının Tekrar Kırılması Ve Cevapsız Şube İletişimi

Seramiksan’dan yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce 1 adet klozet kapağı satın aldım. Ürün garanti kapsamında olduğu için ilk kırılma yaşandığında değişim talebim kabul edildi ve kapağım değiştirildi. Ancak kısa süre sonra, yine garanti süresi devam ederken bu kez de aynı yerden tekrar kırılma sorunu yaşadım.

Bu ikinci kırılma sonrasında 20 Nisan 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Seramiksan şubesine giderek ürünü teslim ettim. Kapağın fotoğrafları çekildi ve “inceleme ekibine” gönderileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat kadar şubede bekledim. Beklerken görevli kişi yanımıza gelerek kontrolün uzun sürebileceğini, yeterince beklediğimizi, daha fazla beklemememiz gerektiğini, iletişim ve adres bilgilerimi alıp bana geri dönüş sağlayacaklarını iletti. Ben de ev adresimi ve telefon numaramı verdim. Kabul edilmesi durumunda yeni kapağın kargo ile adresime gönderileceği, kabul edilmezse de olumlu ya da olumsuz mutlaka dönüş yapılacağı özellikle söylendi.

Ancak şubeden ayrıldıktan sonra 3 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca ben şubeyi aradım. Bana ilgili kurumun telefon numarası verildi. Verilen numarayı aradığımda telefonu açan olmadı. İki gün üst üste aramama rağmen yine ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım, fakat bu kez şube de telefonlara cevap vermemeye başladı. Olumsuz da olsa mutlaka geri dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bırakın sürece dair bilgi almayı, aradığımda telefonların dahi açılmaması beni mağdur etti.

Garanti kapsamındaki ürünümle ilgili kırılmanın tekrarlanması üzerine başlattığım bu süreçte, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve ulaşılamaz olunması nedeniyle yeni klozet kapağı da alamadım; sürecin sonucunu bilmeden bekletiliyorum. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriye karşı gösterilen bu ilgisizliğin son bulmasını talep ediyorum.