Kargonun Boş Gelmesi Ve Firma İletişim Sorunu

Ser Grup’tan “iki al bir hediye” kampanyası kapsamında iki adet Minoxi saç bakım serumu ve bir adet şampuan siparişi verdim. Ödemeyi Aras Kargo görevlisine kapıda nakit olarak 979 TL şeklinde yaptım. Kargoyu açtığımda ise kutuların boş olduğunu gördüm ve ürünlerin hiçbirinin paketin içinde olmadığını fark ettim.

Firma hakkında herhangi bir resmi iletişim bilgisine ulaşamıyorum. İlanlarda ya da paket üzerinde yer alan numaralardan aradıklarım “biz değiliz” diyerek sorumluluk kabul etmedi, firmaya doğrudan ulaşabileceğim bir irtibat numarası bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti firma ile çözemiyorum.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünler elime ulaşmadığı için, ödediğim 979 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da eksiksiz ve dolu ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.