to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Tanıtılan Matkap Seti Yerine Düşük Değerli Başka Ürün Gönderildi, İade İstiyorum
Ser Grup isimli firmadan, Facebook’ta gördüğüm reklam üzerinden bir matkap seti satın aldım. Reklam görselinde tanıtılan marka ve ürünle, bana gönderilen ürün tamamen farklı çıktı. Satın aldığımı düşündüğüm ürün yerine, değeri belirgin şekilde daha düşük, başka bir matkap seti gönderildi.
Ürün için kapıda kredi kartı ile 1.599 TL ödeme yaptım. Herhangi bir fatura, irsaliye veya garanti belgesi gönderilmedi, sadece kargo firmasının etiketi ve ödeme makbuzum mevcut. Kargo takip numaram 6448656008524’tür. Ürünü aldığım internet sitesine tekrar ulaşamadığım için firmayla hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum.
Ben, görselde tanıtılan ürünü değil, daha düşük değerde başka bir ürün gönderildiği için mağdur oldum ve bu alışverişe güvenerek ödeme yaptım. Bu nedenle ödediğim 1.599 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Zafer Bey, Ser Grup'tan satın almış olduğunuz matkap setiyle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Reklamda gösterilen ürün yerine, değeri daha düşük bir ürün gönderildiğini ve bu durumun sizde güven kaybına yol açtığını anlıyoruz. Ayrıca, fatura, irsaliye ve garanti belgesi gibi belgelerin eksik olması da ek bir sıkıntı yaratmış. Bu durumdan dolayı çok üzgünüz ve sorununuzu en kısa sürede çözmek istiyoruz. Satın aldığınız ürünün bedeli olan 1.599 TL tutarını tam olarak iade etmeyi taahhüt ediyoruz. İade işlemini gerçekleştirebilmemiz için mevcut ödeme makbuzunu ve kargo takip numaranızı (6448656008524) sistemimize kaydettik. İade tutarı, ödeme yaptığınız kredi kartınıza aynı gün içinde işleme alınacaktır; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3‑5 iş günü sürebilir. İşlemin tamamlandığına dair size bir onay mesajı göndereceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle Şikayetvar üzerinden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
