Ser Grup’tan Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Ser Grup isimli firmadan yaklaşık 4 gün önce Instagram üzerinden 3 farklı renkte jogger pantolon sipariş verdim. Bugün kargo teslim edildiğinde paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir alakası olmayan, pijama tarzında ve son derece kalitesiz, kullanılmayacak kadar kötü durumda ürünler gönderildiğini gördüm. Hem model hem de kalite açısından siparişimle uzaktan yakından ilgisi olmayan ürünler elime ulaştı.

Bu alışveriş için toplam 849 TL ödedim. Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra Aras Kargo görevlisini arayıp durumu anlattım ancak “ben bilmem” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluk almadı. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmiş olmasına rağmen kargo tarafında da ilgisizlikle karşılaşmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise herhangi bir telefon numarasına veya muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Ne düzgün bir iletişim bilgisi ne de yaşadığım sorunla ilgili bir geri dönüş bulunuyor.

Ödediğim 849 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Ser Grup hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmesinin önlenmesini talep ediyorum.