Zorlu Center Sephora’da K18 Ürünü Talebim Çalışanın Yönlendirmesiyle Yanlış Ürüne Değiştirildi

14.08.2026 tarihinde saat 12:57’de Zorlu Center AVM’deki Sephora mağazasına özellikle k18 15 ml saç bakım ürünü almak için gittim. Mağaza çalışanına k18 almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, çalışanınızın yönlendirmesiyle k18 yerine Guerlain Abeille Royale Scalp & Hair Double Radiance & Repair Mask 200 ml ürününü satın aldım.

Çalışanın önerisine güvenerek Guerlain ürünü bir kez kullandım ancak saçımda beklediğim etkiyi göremedim. Sonrasında hem bu ürünü hem de k18’i araştırdığımda, aslında ilk başta almak istediğim k18 ürününün saç ihtiyacımı çok daha doğru karşıladığını fark ettim. Ürünü kendi isteğimle değiştirmedim; mağazaya k18 için gitmeme rağmen çalışanınızın yönlendirmesiyle farklı bir ürüne yönlendirildim.

Ürünün yalnızca bir kez kullanıldığını kabul ediyorum. Ancak ürün seçimindeki değişikliğin benim talebimle değil, mağaza çalışanınızın tavsiye ve yönlendirmesiyle gerçekleşmesi nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm sunmanızı talep ediyorum.

Talebim nettir: Zorlu Center Sephora mağazasından aldığım Guerlain Abeille Royale saç bakım maskesinin k18 15 ml ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Guerlain ürününün k18’den daha yüksek fiyatlı olmasının yarattığı fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep etmiyorum; aradaki fiyat farkını mağazanızdan başka bir ürün alarak kullanmak istiyorum.

Alışverişe ait fişimi ve satın aldığım ürüne ilişkin görselleri sunabilirim. Mağaza çalışanınızın yönlendirmesinin ve işlem bilgilerinin incelenmesini, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Sephora gibi bir markadan, müşterinin özellikle talep ettiği ürün konusunda doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu durumun herhangi bir mağduriyet yaratmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.