Yanlış Ürün Ve Başka Müşteriye Kesilmiş Fatura: Çözüm Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Sephora’nın kendi online sitesi üzerinden 2 adet The Ordinary marka glycolic acid tonik siparişi verdim. 23 Eylül’de kargom elime ulaştığında, kutudan yalnızca bir adet tint çıktığını ve ürünle birlikte Adana adresine ait farklı bir kişiye kesilmiş fatura gönderildiğini gördüm. Yani bana tamamen başka bir müşterinin siparişi ulaştırılmış.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, faturanın ve gelen ürünün fotoğraflarını da paylaştım. Buna rağmen yalnızca “beklemeniz lazım” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir net çözüm sunulmadı. Hem doğru ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücret karşılığında mağdur edildim.

Ben, 8006170934 numaralı siparişime ait, parasını ödediğim doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yanlış gelen ürünün de adresimden alınmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, siparişimin tamamı için derhal para iadesi yapılmasını istiyorum.