Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve İlgisiz Satış Danışmanı Mağduriyeti

4 Ekim 2025 tarihinde Emaar Square AVM Sephora mağazasına gittim. Makyözümün özel günlerde kullanmam için önerdiği Tarte markasının yüksek kapatıcılığa sahip göz altı kapatıcısını ve Natasha Denona markasının far paletini almak istedim. Benimle ilgilenen erkek satış danışmanı, o markanın çok yüksek kapatıcı olduğunu ve Guerlain markasının göz altı kapatıcısını önerdi. Ben de Tarte markasının kapatıcılığının yüksek olduğundan ve özel günlerde kullanmak istediğim için bu markayı almak istediğimi söyledim. Kendisiyle birlikte markanın olduğu standa gittik, cildime birkaç renk sürdü ve uygun olduğunu düşündüğü rengi bana verdi. Bu markayı tercih etmemin tek sebebi yüksek kapatıcılığı olmasındandı, satış danışmanı da bunu biliyordu. Sonrasında göz altıma nemlendirici sürmem gerektiğini söyledi ve beni Dior markası ve başka bir markanın olduğu standa götürdü. Fiyatları 10.000₺ civarındaydı ve fiyatın benim için yüksek olduğunu, uygun fiyatlı başka bir marka önermesini istediğimi söyledim. O da sadece bunları kullanmam gerektiğini söyledi. Bu cevabı garip buldum. Satış danışmanının elime verdiği ürünleri satın alıp çıktım.
Eve geldim ve yaklaşık üç kere kapatıcıyı denedim fakat hüsrana uğradım çünkü hiç kapatıcılığı yoktu. Günlük olarak başka bir markanın kapatıcısını kullanıyorum. Bir gözüme onu, diğer gözüme Tarte’ı sürüp kıyaslıyorum fakat çok yüksek kapatıcı olarak satın aldığım Tarte, sıfır kapatıcılıkta (görsel olarak farkı ekledim). Ürünün üstünde yazanları araştırdığımda gördüm ki bu markanın en az kapatıcılıkta ve günlük olarak kullanılan ürünü verilmiş bana. Bu ürüne 1.800₺ para ödedim!
Bu nedenle;
1. Yanlış yönlendirerek satılan ürünün değiştirilmesini,
2. İlgili satış danışmanı hakkında inceleme yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu konuda gereğini yapacağınıza inanıyorum. Müşteri güvenini bu kadar zedeleyen bir yaklaşım kabul edilemez.