Ürünüm Teslim Edilmeden İade Edildi, Kargo Bilgilendirmesi Yok

18 Eylül’de Sephora’dan Rare marka göz altı kapatıcısı sipariş verdim ve ürün Yurtiçi Kargo Ödemiş şubesine yönlendirildi. Günlerce kargomu beklerken, bugün Sephora’dan gelen “İadeniz depomuza ulaşmıştır, Sephora iade süreciniz ile ilgili bilgilendirme e-posta yoluyla yapılacaktır. B018” içerikli mesajla ürünümün bana hiç teslim edilmeden iade edildiğini öğrendim.

Yurtiçi Kargo ürünümü ne adrese getirdi ne de teslimatla veya iade süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yaptı. Konuyla ilgili Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde yalnızca özür diliyorlar, neden bilgi verilmediğini sorduğumda net bir cevap veremiyorlar ve adres yanlışlığı gibi gerçek olmayan bir gerekçe öne sürüyorlar. Aynı adrese Sephora’dan ilk siparişim olmadığı halde böyle bir açıklama yapılması kabul edilebilir değil.

Hem ürünümün bana ulaştırılmaması hem de iade ve teslimat süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem Yurtiçi Kargo’dan hem de bu sürecin takibinden sorumlu taraftan şikayetçiyim. Sipariş numarası 8006162006 olan bu gönderime ilişkin sürecin incelenmesini, hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini ve ürünümün yeniden tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.