Sipariş Gecikti, Hediye Ürün İzin Almadan Değiştirildi

Sephora’dan 8005539051 numaralı siparişimi 10 Nisan’da verdim, siparişim tam 12 gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Siparişimin sistemde atlanmış olabileceği ya da stok hatası olabileceği söylendi, her iki durumda da süreci takip edeceklerini ve beni mutlaka bilgilendireceklerini ilettiler.

Ancak sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim kargolanmış ve Black Kart hediyesi olarak seçtiğim 690805 kodlu dudak gece maskesi, tek kullanımlık ve benim için tamamen gereksiz olan bir ürünle değiştirilmiş. Ne ürün değişimiyle ilgili ne de stok durumuyla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, bu emrivaki şekilde yapılan değişimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Black Kart hediyesi olarak seçtiğim ürünün gönderilmesini ya da ilgili kuponumun aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.