Sephora'dan Şişeli Parfüm Beklerken Düz Şişe Gönderilmesi Ve İade Reddi

8 Ocak tarihinde Sephora’nın kendi internet sitesinden Angel Share marka 100 ml bir parfüm satın aldım. Siparişi verirken ürün sayfasında Angel Share parfümün şişeli görselleri ve ürün seçenekleri vardı; bu nedenle parfümü şişesiyle birlikte geleceğini düşünerek aldım.

12 Ocak’ta ürün elime ulaştığında, görsellerdeki gibi şişeli bir ürün yerine, hiçbir şekilde kullanamayacağım düz bir şişe ile gönderildiğini gördüm. İçinde şişe olup olmadığını anlamamın başka yolu olmadığı için, doğal olarak jelatini açmak zorunda kaldım. İlk defa Sephora’dan alışveriş yaptım ve ilk defa parfüm aldığım için bu süreçte tamamen sitedeki görsellere ve açıklamalara güvendim.

Ürünü teslim aldığım gün ya da ertesi gün iade talebi oluşturdum, merkezi aradım ve bana bir iade kodu verildi. Ürünü kargo ile geri gönderdim; ancak 20 Ocak’ta kargodan iadenin kabul edilmediğine dair mesaj aldım ve 22 Ocak’ta ürün tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine genel merkezi aradığımda, ürünün yanında şişe gönderilmediğine dair sitelerinde bir açıklama olmadığını, buna rağmen bu durumla ilgili bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Telefonda ayrıca aynı ürünün 100 ml şişeli fiyatının da mevcut olduğunu, ekstra şişe gönderemeyeceklerini ve jelatini açtığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Oysa jelatini açmadan paketin içinde şişe olup olmadığını bilmem mümkün değildi.

Angel Share parfümün, sitede gördüğüm ürün görsellerine ve beklentilere uygun şekilde kullanılabilecek bir şişe ile gönderilmesini ya da iade talebimin kabul edilerek ücretimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.