Sephora’dan Gecikmiş 5.000 TL İadesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Sephora’nın internet sitesinden Armoni My Way isimli parfümü yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Hatalı ürün seçimi yaptığımı fark ettiğim için ürün elime ulaşır ulaşmaz, kutusunu dahi açmadan 10.12.2025 tarihinde iade ettim. Ürünü hiç kullanmadan, tüm koşullara uygun şekilde göndermeme rağmen üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram 8005102382’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” cevabını aldım, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli oyalandığını hissetmesi güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 8005102382 numaralı siparişime ait 5.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.