Sephora’da Yanlış Concealer Tonu Ve İade Reddi

21 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Terracity Sephora mağazasından Yves Saint Laurent markasının concealer ürününü satın aldım. Mağazada görevliye özellikle lc2 numarasını istediğimi söyledim, hatta mağazada denediğim ton da lc2 idi. Buna rağmen kasada bana lc5 numaralı ürün satışı yapılmış.

Eve geldiğimde ürünü cildimde denemek için açtığımda rengin denediğim ve istediğim tondan çok daha koyu olduğunu fark ettim. Kutu açıldıktan sonra fark edilebilecek bir hata olduğu için doğal olarak ürünü açmak zorundaydım. Sonrasında mağazaya gidip durumu anlattığımda, yanlış numaralı ürünü kendilerinin verdiğini belirtmeme rağmen iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Bu ürün için banka kartımla toplam 3.350 TL ödeme yaptım ve tamamen görevli personelin yanlış numarayı vermesi sonucu mağdur edildim. Deneme yapılan ve özellikle belirttiğim numara dışında bir ürün verilmesi, ardından da iade ve değişime yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış numaralı olarak satılan bu ürün için, hatanın mağaza personelinden kaynaklandığı dikkate alınarak değişimimin yapılmasını veya ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.