to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Tester Dağıtımında Ayrımcılık Ve Müşteri Değersizliği
Uzun süredir Sephora müşterisiyim, hem online hem de mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle İzmir Hilltown Karşıyaka Sephora mağazasından 2024 yılından beri yaptığım alışverişlerde, çevremdeki birçok kişiye çantalar dolusu tester verilirken benim alışverişlerimde sürekli tester verilmediğini fark ediyorum.
Mağaza çalışanlarına tester talebimi ilettiğimde her seferinde stokta olmadığı söyleniyor. Ancak aynı dönemlerde çevremdeki kişilerin Sephora’dan bol miktarda tester aldığını gördüğüm için kendimi dışlanmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeye başladım.
Ben de diğer müşteriler gibi yaptığım alışverişler karşılığında, stokta bulunan ve politikanıza uygun olan testerlerin adil şekilde tarafıma da verilmesini istiyorum. Bu konuda daha duyarlı ve eşit davranılmasını, tester uygulamasının tüm müşterilere şeffaf ve adil olacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Hilltown Karşıyaka Sephora mağazasından 05.04.2026 tarihinde saat 16.30 civarında yaklaşık 12 bin tl’lik alışveriş yaptım. Buna ek olarak daha önce de toplamda yaklaşık 7 bin tl tutarında online alışverişim oldu. Buna rağmen ne mağaza alışverişimde ne de online alışverişlerimde tester verilmedi.
Mağazada ve online alışverişlerde başkalarına tester verildiğini görüyorum, ancak bana hiçbir alışverişimde tester verilmemesi hem adaletsiz hem de müşteriyi değersiz hissettiren bir durum. Bu konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden de ilettim, Sephora tarafından “geri dönüş yapıldı” şeklinde bilgi verildi, fakat bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunu da ayrıca belirttim, buna rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.
Sephora’nın uzun süredir alışveriş yapan bir müşterisi olarak, mağaza ve online alışverişlerim dikkate alınarak tarafıma testerların gönderilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Maalesef iletişime geçilmedi
