Sephora’da Bozulmuş Dior Sauvage Parfümü İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

2022 yılında Sephora Maltepe Piazza mağazasındaki Black Friday kampanyasından 4 adet parfüm satın aldım. Bu parfümlerden 3’ünü sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyorum. Ancak Dior Sauvage EDP 60 ml parfümü, o dönem hiç açmadan, kapalı kutusunda ve güneş almayan bir dolapta sakladım. Mevcut parfümlerim azaldığı için bu ürünü ilk kez geçtiğimiz Ağustos 2026’da açıp kullanmak istediğimde, sıktığım anda yoğun ve boğucu bir kimyasal koku ile karşılaştım. Bozulmuş gibiydi ve daha önce defalarca kullandığım bu parfümde böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım.

Durumu Sephora Maltepe Piazza mağazasına ilettiğimde, üzerinden 4 yıl geçtiği için ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Aynı tarihte aldığım diğer parfümleri sorunsuz kullandığımı ve yalnızca bu üründe sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Bunun üzerine ürünü Türkiye’deki yetkili distribütör Arcon Kozmetik’e e‑posta yoluyla anlattım ve onlar sağ olsun ürünü yeniden incelemeye gönderme konusunda destek oldular. Ürünü mağazaya teslim ettim, karşılığında da bir belge verildi.

Yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra mağaza tarafından aranarak ürünün incelemeden döndüğü ve ret kararı verildiği söylendi; ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, kokudaki bozulma ile ilgili detaylı bir bilgi veya gerekçe paylaşılmadı. Konuyu e‑posta ile 2–3 kez daha hatırlatmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu süreç ve bozulmuş koku yüzünden parfümlere karşı hissiyat ve algım olumsuz etkilendi. Black Friday döneminde aynı koşullarda aldığım diğer parfümler sorunsuzken, yalnızca bu üründe sorun yaşamış olmamın dikkate alınmasını ve bu konuda Sephora’nın ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum. Amacım kesinlikle para iadesi almak değil; bozulmuş ürüne karşı değişim yapılması ya da makul ve açıklayıcı bir çözüm sunulması yönünde sağlıklı ve tatmin edici bir geri dönüş talep ediyorum.