Sephora’nın Sahte Dior Sauvage Parfümü İçin Tam İade Talebi

Sephora’nın kendi internet sitesi üzerinden 7 Ocak 2026 tarihinde Dior Sauvage parfüm satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım ve arkadaşına hediye etmek üzere almıştım ancak elime ulaşan ürünün bariz şekilde sahte olduğunu gördüm, bu durum hem maddi kayıp hem de benim için büyük bir utanç oldu.

Parfümü elime aldığımda şişe üzerindeki yazıların silik olduğunu, kapağın orijinal Dior Sauvage’lardaki gibi ağır ve mıknatıslı olmadığını, oldukça hafif ve mıknatıssız olduğunu fark ettim. Ayrıca kokusu da bilinen Dior Sauvage kokusundan belirgin şekilde farklıydı ve bu haliyle kullanılamayacak durumda olduğunu anladım.

Bunun üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Benimle iletişime geçtiler ve mail yoluyla bana bir inceleme formu ve kargo kodu gönderdiler. İnceleme formunu el yazımla doldurdum, durumu detaylı şekilde anlattım ve verdikleri kod ile ürünü en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. Kargo takiplerine göre parfüm 14.01.2026 tarihinde Sephora’nın deposuna ulaştı ve inceleme süreci başlatıldı.

Ardından 10.02.2026 tarihinde “(kargokodu) RED no’lu Sephora siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde SMS aldım ve ürün tekrar bana ulaştı. Paketi açtığımda, kutunun içine sadece “herhangi bir sorun olmadığı” yazan bir kağıt konulduğunu ve aynı parfümün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine bir mail daha atarak ürünün sahte olduğunu, bu sonucu kabul etmediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim, ayrıca gönderdikleri sahte ürünün görsellerini de ekledim.

Sephora’dan gelen cevapta ise ürünün marka tarafına incelemeye gönderildiği ve inceleme kararının ilgili markadan kendilerine iletildiği, bu nedenle kendi bünyelerinde başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Sonuç olarak, sipariş numarası 8005202128 olan bu alışverişimde, açıkça sahte olduğunu düşündüğüm bir parfüm hem tarafıma satılmış hem de itirazlarıma rağmen para iadesi yapılmamıştır. Ürün hâlâ bende ve kullanılabilir durumda değildir.

Sephora’nın, kendi resmi web sitesi üzerinden sattığı bu ürünle ilgili inceleme sürecini tekrar, şeffaf ve detaylı bir şekilde yapmasını, sahte olduğunu düşündüğüm bu parfüm için ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.