Sephora’da Açılmış Fondöten Verilmesi Ve İade Talebim

13.06.2026 Cumartesi günü günübirlik olarak Hatay’dan Adana’daki Sephora mağazasına sadece alışveriş yapmak için gittim. Düğünümde kullanmak üzere makyaj malzemeleri aldım. Alışveriş sırasında makyaj uzmanı olarak görev yapan personel, oldukça ters bir iletişimle benimle konuşmasına rağmen Lancome fondöteni ısrarla almam konusunda yönlendirdi. Makyaj uzmanı öneriyorsa iyidir diye düşünüp fondöteni satın aldım.

Eve dönüp ürünlere detaylı bakarken, fondöteni hiç kullanmadan önce pompa/basma kısmında fondöten lekeleri olduğunu fark ettim. Yani bana daha önce açılmış ve muhtemelen kullanılmış bir ürün verilmiş. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bu kadar yol gidip güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan beklemediğim bir durum.

Ben bu fondöteni iade etmek istiyorum ancak Hatay’da yaşıyorum ve tekrar Adana’ya mağazaya gitme imkanım olmayacak. Açık / kullanılmış ürün verilmesi sebebiyle, ürünümün iadesinin sağlanmasını ve bu iadenin benim için yeniden Adana’ya gitmeyi gerektirmeyecek şekilde, uzaktan veya kargo yoluyla çözüme kavuşturulması hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

İşlem kasada Fatma Nur Ç**** ismiyle yapılmıştır.