Sephora’da 14 Gün Değişim Süresi Nedeniyle Parfüm Değişimi Reddedildi

Bir arkadaşım tarafından 26.07.2026 tarihinde Sephora mağazasından şahsıma hediye olarak “Atkinsons London 1799” parfüm satın alınmıştır. Ürün, tarafıma hediye değişim belgesi ile birlikte teslim edilmiştir.

Ürünün bendeki tester’ını denediğimde kokunun tenime ve tarzıma hiçbir şekilde uymadığını fark ettim. Hediye edilen orijinal ürünün kutusu, ambalajı ve dış jelatini kesinlikle açılmamış, mağazadan çıktığı ilk günkü gibi kusursuz şekilde muhafaza edilmiştir.

Ürünü tarzıma uygun başka bir parfümle değiştirmek üzere götürdüğüm Sephora mağazasında, değişim süresi olan 14 gün dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde esneklik gösterilmeyerek değişim talebim doğrudan reddedildi.

Dünya çapında müşteri memnuniyetiyle öne çıkan Sephora gibi kurumsal ve büyük bir markanın; jelatini dahi açılmamış, tekrar satılmasında hiçbir engel bulunmayan ve mağaza stoklarında aktif olarak yer alan lüks segmentteki hediye bir ürün için bu kadar katı ve bürokratik bir tutum sergilemesini kabul edilemez buluyorum. Hediye gelen bir ürünün tam olarak ne zaman teslim alındığı veya paketin ne zaman açıldığı her zaman kontrol edilemeyebilir; bu tarz durumlarda müşteri memnuniyeti adına inisiyatif alınması gerekirdi.

Şu an elimde ambalajı dahi açılmamış, kullanamayacağım son derece yüksek fiyatlı bir niş parfümle mağdur edilmiş durumdayım. Sephora Türkiye yönetiminden konunun tekrar değerlendirilmesini, müşteri mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.