Arızalı Parfüm, Sephora’da Uzun Süreli Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Bekleyişi

07.06.2026 tarihinde Samsun Yeşilyurt AVM’deki Sephora mağazasından bir parfüm satın aldım. Eve geldiğimde ürünün sprey mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden ertesi gün ürünü mağazaya götürerek durumu bildirdim, ürün inceleme için teslim alındı.

O günden bu yana tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç hakkında bilgi almak için defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde sadece “Üründen henüz haber gelmedi” denilerek beklemem istendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, ne değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bir tüketici olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmayı ve hiçbir şekilde iletişim kurulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sephora’dan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve talebimin ücret iadesi veya ürün değişimi ile ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.