Sephora Allık Siparişimin Kayıp Olması Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Türkiye’de ve yurt dışında sık sık alışveriş yaptığım, severek tercih ettiğim Sephora ile yaşadığım son deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 24 Eylül 2026 tarihinde Sephora’nın web sitesi üzerinden bir allık siparişi verdim. Sipariş numaram 8006190997, gönderim ise Yurtiçi Kargo ile 190724878176 takip numarası üzerinden yapıldı.

Kargo firması, ürünü kapıya bıraktığını belirten SMS’ler gönderdi ve teslimat kodunu talep etti; ancak o sırada kapıda hiçbir kargo yoktu. Yaklaşık 6 senedir aynı adreste oturuyorum, binada yalnızca 2 daire var ve bütün kargo görevlileri bizi tanıyor. Bugüne kadar hiçbir şekilde kargo kaybolması ya da çalınması gibi bir durum yaşamadım. Buna rağmen bu siparişim ortada yok ve ürün tarafıma ulaşmadı.

Bu durumu defalarca Sephora’ya mail ile bildirdim, ancak koskoca firma basit bir allığın yeniden gönderimini ya da telafisini sağlayamadı. Ürünü anneme doğum günü hediyesi olarak almıştım ve bu ilgisizlik nedeniyle hem hediye planım bozuldu hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Kargo şirketiyle gerekli araştırmanın yapılarak, sorunun hangi tarafta olduğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesinin sağlanması konusunda hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.