to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online Sipariş İptali Ve Mağaza İptalinde Zaman Kaybı
Bugün saat 14.30 civarında Sephora online mağazadan Sephora Collection sorulabilir ejder meyveli dudak peelingi 3.5 gram ürününü satın aldım. Saat 15.55’te “mağazadan teslim” seçeneğiyle siparişimin hazır olduğuna dair ekranda bilgi geldi. Özellikle İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından teslim almayı seçtim ve akşam 20.00’de evime uzak olmasına rağmen AVM’ye gittim.
Mağazaya gittiğimde siparişimin iptal edildiğini söylediler. Ürün mağaza stoklarında bulunmasına rağmen online verdiğim siparişin iptal edilmiş olması tam anlamıyla ciddiyetsizliktir. Müşteriyi yoran, zamanını boşa harcatan bu saçma sistem ve hizmet anlayışı, kurumsal bir kimliğe kesinlikle yakışmıyor.
Hem zaman kaybım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle Sephora’nın bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, neden iptal edildiğini net bir şekilde belirtmesini ve mağduriyetimi telafi edecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Sayın İlkay Bey, Bugün saat 14.30 civarında Sephora online mağazamızdan Sephora Collection sorulabilir ejder meyveli dudak peelingi 3.5 gram ürününü sipariş edip, 15.55’te “mağazadan teslim” seçeneğiyle siparişinizin hazır olduğuna dair bilgi aldığınızı ve İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından 20.00’de teslim almayı planladığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Mağazaya geldiğinizde siparişinizin iptal edildiğini ve bu durumun sizi zaman kaybına ve mağduriyete sürüklediğini anlıyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin Sephora’nın hizmet kalitesi standartlarıyla bağdaşmadığını kabul ediyor, sizden içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin iptal edilmesinin nedeni, sistemimizdeki stok senkronizasyonu sorunundan kaynaklanmış olup, ürünün mağaza stoklarında bulunmasına rağmen online sipariş sistemine yansımamıştır. Bu teknik hatayı derhal ilgili birimlere bildirdik ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç iyileştirmeleri yapıyoruz. İptal nedeni hakkında detaylı bir açıklamayı e‑posta adresinize göndereceğiz. Ayrıca, gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmamanız için mağaza içi stok kontrol süreçlerimizi güçlendireceğimizi bir kez daha belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu hazırlamayı da değerlendireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
