Sephora Mağazasında Zorlayıcı Satış Yaklaşımı Ve Fondötenin Ciltte Oluşturduğu Sorunlar

Dün Marmara Forum’daki Sephora mağazasına cilt tonuma uygun bir fondöten bulmak için gittim. Cilt bakım standında görevli olan esmer, uzun boylu çalışan, Clarins Everlasting Youth Fluid fondötenini önererek yüzüme uyguladı. Özellikle cildimde kuruluk yapıp yapmayacağını ve nemli bir bitiş verip vermeyeceğini sordum; kuruluk yapmayacağını ve nemli bir bitiş sağlayacağını söyledi. Turunculaşma konusunda da sorduğumda böyle bir sorun olmayacağını belirterek ürünü oldukça övdü. Bu açıklamalarına güvenerek ürünü almaya karar verdim.

Uygulama sırasında cildimle ilgili, bence gereksiz ve rahatsız edici yorumlar yaptı; cildimin kötü olduğunu, neme, seruma ve peelinge ihtiyacı olduğunu söyledi. Ben böyle bir ihtiyaç duymadığımı belirtmeme rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca Clarins markasının farklı ürünlerini tanıttı ve peeling ürününü eline alıp doğrudan sepetime attı. Kasaya giderken bu ürünü istemediğimi söyleyip görevliye geri verdim. Ardından aynı çalışan, ürünü ondan alıp arkada söylenmeye başladı ve bunu duyduğumu bilmesine rağmen konuşmaya devam etti. Tüm bu süreçte kendimi ürün almaya zorlanıyormuş gibi hissettim.

Sonuç olarak bana önerdiği Clarins Everlasting Youth Fluid fondötenini satın aldım ve ödemeyi banka kartı ile yaptım. Ürünü kullandığımda cildimde turunculaşma yaptı, ton olarak cildimden çok daha koyu kaldı, kaşıntı ve sonrasında sivilcelenme oluştu. Şu an cildim hâlâ kaşınıyor ve oldukça rahatsız hissediyorum. Ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşündüğüm bir personelin bu kadar ısrarcı ve rahatsız edici bir tavırla satış yapmaya çalışması da beni ayrıca üzdü. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteriye asla bu şekilde yaklaşmıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem cildime zarar verdiğini düşündüğüm hem de renginin tamamen yanlış olduğu bu fondötenin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağaza kayıtlarında ve fiş/üyelik bilgilerimde alışveriş detayları mevcuttur. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak hem ürün hem de personel yaklaşımı ile ilgili gereğinin yapılmasını rica ediyorum.