Sephora Mağazasında Kaba Çalışan Ve Tek Kasa Açıklığı

21 Aralık Pazar günü saat 15.20 civarında Gaziantep Sanko Park AVM’deki Sephora mağazasından highlighter ürünü satın aldım. Alışverişim sırasında benimle Ş*** isimli bir çalışan ilgilendi. En başından beri isteksiz ve acele ettiren bir tavrı vardı. Ürünler konusunda karar vermeye çalışırken sürekli acele ettirir bir şekilde davranması beni zaten rahatsız etmişti. Kasada alacağım ürünlerle ilgili kararsız kaldığım sırada ise “Çabuk karar ver, arkada sıra var, sizi bekleteceğim” diyerek beni azarlayan, saygısız bir üslup kullandı ve kendimi hakarete uğramış gibi hissettim.

Olay sırasında durumu mağazadaki diğer çalışanlara da aktarmak istediğimde, birbirlerini korur bir tavırla yaklaştılar. Şikayetimi dile getirirken diğer çalışan hanımlar, “Diğer müşterileri rahatsız ediyorsunuz” diyerek hem beni suçlayıcı bir dil kullandılar hem de çevredeki müşterileri bana karşı kışkırtır gibi davrandılar. Son derece ilgisiz, kaba ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaştım. Özellikle hafta sonu olmasına rağmen iki kasa ve birçok çalışan bulunmasına karşın yalnızca tek kasanın açık olması sebebiyle ciddi bir yoğunluk vardı. Bu durumu dile getirip “Keşke diğer kasayı açsaydınız” dediğimde ise yine kaba bir şekilde “Bu sizi ilgilendirmez” denilerek azarlanarak geçiştirildim.

Bu yaşadıklarımdan sonra Sankopark Sephora mağazasına bir daha uğramayı kesinlikle düşünmüyorum. Bir müşteri olarak en temel beklentim adap, kibarlık ve edep çerçevesinde, saygılı bir iletişim kurulmasıdır. Hem ilgili çalışan hakkında hem de genel ekip davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılıp, bu tür bir üslup ve yaklaşımın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Konuyla ilgili müşteri ilişkilerinden muhatap olabileceğim yetkili bir kişi varsa, tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl değerlendirildiğinin paylaşılmasını talep ediyorum.