to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Tester Parfüm Kullanımı Reddedildi Ve Açıklama Verilmedi
23 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Finans Kent AVM’de bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettim. Mağazada Tom Ford Black Orchid isimli parfümü beğendim ve parfümün cildimde nasıl bir kokuya dönüştüğünü, kalıcılığını ve ten uyumunu deneyimlemek için tester ürünü bileğime sıkmak istedim. Ancak görevli çalışan, tester parfümü üzerime sıkamayacağımı söyleyerek bu talebimi hiçbir gerekçe belirtmeden reddetti. Tekrar sorup emin olmak istediğimde ise yalnızca başını “hayır” anlamında sallamakla yetindi.
Parfüm seçiminde kokunun ciltte bıraktığı etki, kalıcılığı ve kişinin teniyle uyumu son derece önemli unsurlar olduğundan, müşterilerin parfümleri ciltlerinde denemek istemesini son derece doğal buluyorum. Mağazada tester kullanımına ilişkin herhangi bir yazılı uyarı, afiş ya da stand üzerinde bir not da görmedim. Bu nedenle, hiçbir açıklama yapılmadan talebimin geri çevrilmesi, hem müşteri deneyimi hem de mağaza hizmet anlayışı açısından benim için hayal kırıklığı yaratmıştır.
Sephora gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyetine ve mağaza içi hizmet standartlarına önem göstermesini bekliyorum. Yaşadığım olayın ilgili mağaza özelinde incelenmesini, tester kullanım politikanızın müşteriler açısından netleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyacaktır. Sizden ricamız talebinizi iletmeniz olacak. Talebinizi dikkatle inceleyerek sizi memnun etmek üzere elimizden geleni yapacağız. Sephora'da her zaman keyifli alışverişler yapmanız ve hiçbir sorunla karşılaşmamanız dileğiyle.
