to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Clinique Ürünleri İçin Yüksek Harcama Yapan Müşteriye İlgi Eksikliği
24.10.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 suları arasında Mall Of İstanbul’daki Sephora mağazasından aynı gün içinde iki kez alışveriş yaptım. Cilt bakımı için Clinique markasına ait iki ürün aldım ve toplamda yaklaşık 7 bin tl ödeme yaptım. Üstelik bu mağazadan normalde de sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim.
Bu kadar yüksek tutarda ve sık alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen ne bir tester verildi ne de personelden ilgi görebildim. Mağazada çalışan hiç kimse yanıma gelip ürünlerle ilgili bilgi vermedi, yönlendirme yapmadı veya yardımcı olma zahmetinde bulunmadı. Müşterilere kişiye göre muamele ediliyormuş hissine kapıldım ve kendimi değersiz hissettim.
Sephora gibi bir markadan, özellikle bu seviyede harcama yapan ve düzenli gelen müşterilerine karşı daha ilgili, eşit ve özenli bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
