Sephora Mağazasında Çalışanın Saygısız Üslubu Ve Özür Talebi

06.06.2026 tarihinde saat 19.15–19.30 arasında Sephora Emaar mağazanızda erkek arkadaşım Kerem’in yaşadığı saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ben farklı bir şehirde yaşadığım ve bulunduğum şehirde Sephora mağazası olmadığı için, internet satışı da olmayan Tarte seti almak amacıyla erkek arkadaşım mağazanıza gidiyor.

Mağazaya gittiğinde bir erkek çalışanınıza ürünü göstererek olup olmadığını soruyor, ancak çalışanınızdan “kasanın önüne git bak” şeklinde son derece kaba ve emir verir bir cevap alıyor. Bu üslup karşısında şaşıran erkek arkadaşım, çalışanınıza bu şekilde nasıl konuşabildiğini sorduğunda, çalışanınızın utanıp özür dilemesi gerekirken aynı saygısız tavrı sürdürerek “nasıl göremiyorsun kasanın önünde” şeklinde cevap verdiğini öğreniyorum. Çalışanınız erkek arkadaşımla arkadaşmış gibi senli benli, emir kipiyle konuşuyor ve bu yaklaşım mağazanıza gelen bir müşteri için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Üstelik sorun burada da bitmiyor. Çalışanın tarif ettiği yerde ürünü bulamayınca erkek arkadaşım başka bir çalışana soruyor ve bu sefer de yalnızca “bilmiyorum” cevabını alıyor. Çalışanlarınıza müşteriyle iletişim, üslup ve ürün bilgisi konusunda yeterli eğitim ve oryantasyon verilmediği izlenimi oluşuyor. Bu şekilde yaklaşan personeli bünyenizde tutmanızın size müşteri kaybettireceğini, “biri gider başkası gelir” mantığıyla hareket ediliyorsa bunun da tamamen markanızın ayıbı olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Markadan beklentim, erkek arkadaşım Kerem’in mağazanızda maruz kaldığı bu saygısız tutum nedeniyle kendisinden açıkça özür dilenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterileceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesidir.